服务支持-广东易臣

可行性分析

根据企业信息化需求进行可行性分析给出科学的信息化建设规划建议，帮助企业找到自身最适合的信息化解决方案。

技术交流

通过技术交流帮助企业梳理信息化需求、分析需求，从而使企业建立清晰的信息化建设目标，尽可能规避信息化建设风险。

应用参观

为了让企业进一步了解广东易臣信息技术有限公司的产品的应用，我们为将企业提供同行业的产品应用参观服务。帮助企业更好的选择适合自身需求的解决方案。

方案设计

多年的企业信息化项目实施经验，形成了一套行业信息化解决方案知识库可根据企业信息化应用需求，快速的帮助企业编制详细的技术解决方案。

产品体验

根据企业自身的需求，为企业提供真实的产品应用体验，让企业用户亲身体验广东易臣信息技术有限公司信息化产品带来的。

五大保障

针对项目实施,广东易臣信息技术有限公司采用科学的项目管理规范贯穿项目整个实施过程将为企业提供一系列项目实施保障服务

01产品保障

公司拥有自主研发的成熟产品,产品采用先进的技术架构、具有稳定可靠的性能，我们推崇为客户提供最稳定的产品、最优质的服务

03进度保障

制定清晰的项目任务计划，并严按照项目计划进行实施。实施过程中，公司坚持良好的沟通响应机制，制定每周的项目例会和每 2 周的项目管理会议；不定期的专题会议和突发事件会议，确保项目顺利实施

02人力保障

公司有着技术过硬及经验丰富的技术团队成员，队伍成熟稳定、拥有良好的需求理解和文档转化能力、开发经验丰富、技术功底扎实，可确保为企业客户提供长期、高效的服务

04质量保障

遵循 CMMI3进行严格实施管理制定合理的实施计划、建立良好的沟通机制及科学的例会制度，并开展不定期的专题会议和突发事件会议，确保实施顺利；实施遵循ISO9000 族系统标准来编制对应质量体系文件并严格执行，确保高水平的项目质量

05安全保障

遵循企业安全技术规范，进行全面的安全设计，实施整体的安全策略，对安全策略的实施结果进行评估，及时采取修复补救措施，调整安全预防策略综合动态地进行平台安全管理为信息安全、防止网络病毒、黑客入侵及系统稳定性方面提供良好的保证措施务

在售后技术支持服务方面，公司拥有完善的技术服务体系，可以本次项目提供如下方式的技术支持：

在线技术支持

在线服务是通过网络在线帮助用户解决疑难问题的工具，我方的技术工程师将每天及时回复问题处理情况，直至被妥善解决针对问题的严重性对每个问题设置不同的等级，及时调动资源作出处理安排
服务热线、传真、邮件支持

在一般情况下，用户通过电话、传真、电子邮件等方式将所有遇到的问题报告给我公司，我司专业资深工程师，将在当天及时给予答复，并为用户提供技术咨询和故障处理热线电话：13902259700
远程支持

对于可以通过远程配置、修改的技术问题，公司的技术工程师将通过网络远程解决相关的问题
现场响应服务

当热线和远程支持无效时，将派遣技术服务人员在第一时间赴现场服务诊断并查明系统的错误或故障，进行修正并将系统恢复至最佳状态；提供最佳临时性解决方案；向用户提供修正或改进后的结果并说明修正或改进后的差异
值守服务

公司提供 5*8 小时的工程师现场在线技术值守服务，重大日程应用户要求可升级至 7 *24 小时的在线技术值守以保证及时解决系统运行出现的问题和必要的预防性检查
预防性维护

公司为项目建立用户档案，维护人员在保修期内将定期电话访谈，并为用户提供现场技术培训和指导
日常维护服务

定期对系统的软硬件和接口进行检测，发现故障排除隐患，提出改进意见，同时重视检查过程中发现的异常情况，及时通知企业维护人员，查找原因，排除故障隐患
重要日期保证服务

在项目试运行或者保修期间，由于系统频繁出现故障或遇重大节假日和活动等通信保障，需要提高系统维护等级的情况下，应用户要求，公司将提供技术人员提供现场技术支持，及时处理各类故障
健康检查和预防性维护

在保修期内，每天都有专门技术工程师通过网络对系统进行远程登录，检查系统使用运行情况等工作，必要时主动到用户现场提供系统健康检查服务。公司将对提供的系统健康检查服务工作进行详细的工作记录，以做到系统信息及检修记录文件化
定期巡检

在项目试运行或保修期间，公司将每月组织工程师对项目系统进行健康检查，及时发现系统可能存在的隐患，解决问题。技术人员将根据该系统上次检查结果，对曾经出现过故障的部分进行重点检查，根据系统现行情况进行必要优化，制定《巡检报告》提交用户