数字化客户管理平台是一种基于信息技术的工具，旨在帮助企业更好地管理和维护客户关系。数字化客户管理即客户关系管理借助先进的数字化技术和管理思想，对所收集的客户信息进行智能化分析，为企业的决策提供了科学依据，为企业获取更高份额的占有额提供可能。通过合同、订单建立与客户直接的联系，捕捉由此产生的对账、收款、欠款等资金往来，企业也因此拥有强有力的竞争优势，在市场竞争中立于不败之地。
随着信息技术的快速发展和企业竞争的日益激烈，传统的客户管理方式已经无法满足企业对客户关系管理的需求。为了提高客户管理效率、优化客户体验，越来越多的企业开始采用数字化客户管理平台。但数字化客户管理平台的应用也面临一些挑战：
首先是数据安全和隐私保护的问题。由于平台涉及大量客户数据的存储和处理，必须加强数据安全措施，保护客户隐私。其次是平台的定制和集成问题。不同企业有不同的客户管理需求，数字化平台需要具备一定的定制和集成能力，以满足企业的特殊需求。
易臣数字化客户管理平台
易臣智慧客户管理平台，依托先进的信息技术集成各种功能模块，如客户信息管理、销售机会跟进、营销活动管理、客户服务支持等，对客户全生命周期的全面管理，实现对客户信息进行收集、整理和分析，帮助企业进行客户数据的集中存储、快速查询和共享，提高客户信息的准确性和完整性，有效分析潜在客户群和预测市场发展需求，助力企业更高效寻找目标客户、及时把握商机和占领更多的市场份额。
亮点功能
数字化客户管理平台具有多种功能，包括但不限于以下几个方面：
1、客户管理信息管理
清晰罗列“我的客户”和“客户公海”，详细记录客户基本信息，可随时搜索客户关键词了解每位客户的状态。
a.客户信息管理：完整记录和管理客户的基本信息、联系方式、购买历史等，永久储存，根据企业要求统一管理、按需共享，避免交接断层，方便企业了解客户需求和行为。
b.客户标签自定义：自定义客户标签字段，灵活适配各种不同类型客户的管理需要，方便销售快速查找。
2、客户跟进
专业销售管理制度对销售线索、销售目标和销售考核进行全方位管理，随时了解销售及客户状态，实现销售漏斗科学管理。
a.商机管理：对于有意向的客户，会有专门的商机管理功能来记录，优先跟踪优质客户，最大可能促成交易。
b.线索管理：销售线索帮助记录线索标题、客户名称、线索状态、最近跟进等详情，随时可转为合作客户。
c.加强客户关系维护：随时随地联系客户，及时添加客户外部动态，反馈需求及跟进情况并建立下一步联系计划。
d.销售机会跟进：平台可以跟踪和管理销售机会的进展，帮助销售团队更好地了解潜在客户和销售机会的状态。
3、营销活动管理
平台可以协助企业进行市场营销活动的策划、执行和评估，提高营销效果和客户参与度。
市场活动：方便查看与每个客户合作周期的合作发生的活动详情。
4、客户合同管理
a.合同管理：拟定的合同可归置到我的合同，按照新增合同模板填好相关信息，随时编辑跟进记录。
b.回款管理：制定好回款计划，便可按照计划推进款项的收回，已收回的轻松转到回款记录；开票记录对应合同名称、客户名称、开票日期清晰罗列，不混淆。
5、产品管理与竞品分析
竞争对手：竞争对手的资料被收集记录，让企业做好竞品分析，知己知彼，百战不殆。
产品管理：可按产品名称、标准单价、产品编号等信息直接搜索企业产品，也可随时更改产品详情。
6、可视化统计分析
提供可视化多维度统计报表，包括销售过程/业绩/排名、客户分析、开票分析、项目回款等类型的数据统计，以数据渠道决策更科学、更完善。智能根据客户信息、状态等内容进行分析，对客户数据进行分析和挖掘，生成各种报告和指标，助力销售人员更精准把握客户核心需求，优化销售模式，提升销售成效，帮助企业了解客户行为和趋势，优化决策和战略。
易臣客户管理平台在各行各业中的实践
在没有应用客户管理系统平台之前，企业的客户信息混乱，如同一盘散沙，很难跟踪与客户之间的所有接触点和互动环节。因此，会造成销售周期冗长，缺乏针对性，客户体验较差。客户管理系统能让企业拥有灵活高效的客户交流平台，从而使企业具备综合处理客户业务的基本能力。通过获取、发展、保持有价值的客户，使企业收益提升，获得更大的市场占有率。
在实际应用中，易臣数字化客户管理平台已经被广泛应用于各个行业和企业规模。例如：
零售业可以通过数字化平台实现对顾客购买历史的记录和分析，提供个性化的推荐和促销活动；
金融业可以通过数字化平台实现对客户投资偏好和风险承受能力的评估，提供个性化的理财建议；
制造业可以通过数字化平台实现对客户订单和交付进度的跟踪和管理，提供及时的物流信息等。
各行各业在使用易臣数字化客户管理平台后带来多重优势：
1、提高企业的客户管理效率，通过数字化平台的集成和高效的业务流程，可以快速地处理客户信息、跟进销售机会、执行营销活动等，减少琐碎的重复性工作，节省时间和人力成本。
2、提升客户体验。通过全面记录和管理客户信息，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的产品和服务，增强客户满意度和忠诚度。
3、提供数据分析和报告功能，帮助企业了解客户行为和趋势，优化决策和战略。
4、提高销售额，客户管理系统平台可以帮助销售进行线索管理，有效识别、培育和跟进高质量的销售线索，将更多的时间和资源用于有价值的线索上，从而提高达成交易的效率。
应用价值
1.实现新型客户管理模式
易臣客户关系管理系统不仅使企业拥有灵活有效的客户交流平台，而且使企业具备综合处理客户业务的基本能力，从而实现基于互联网和电子商务应用的新型客户管理模式。
2.集成能力强，确保各部门、系统动态协调
对于企业而言，只有实现了前后端应用系统的完全整合，才能真正实现客户价值的创造，如客户关系管理与企业资源规划的集成。易臣客户关系管理系统具有与企业资源规划、供应链管理、计算机集成制造、财务等系统集成的能力，可以确保各部门、各系统的任务都能动态协调和无缝完成。企业资源规划的实施给企业带来内部资源的优化配置，客户关系管理则从根本上改革企业的管理方式和业务流程。
3.智能化为管理的决策提供强大支持
易臣客户关系管理系统不仅能完全实现商业流程的自动化，而且还能为管理者的决策提供强大支持。
①系统获得大量客户的信息，通过数据挖掘对市场与客户需求展开多维度的智能分析，为管理决策提供参考信息，从而提高管理者经营决策的有效性。
②系统的商业智能还可以改善产品的定价方式，提高市场占有率，发现市场机会。
