广东易臣官网-易臣云办公

中国移动通信集团有限公司佛山分公司成立于1999年，是中国移动全资子公司。而中国移动是目前全球网络规模最大、客户数量最多、品牌价值和市值排名位居前列的电信运营企业，连续19年入选《财富》世界500强企业。
随着佛山移动业务的快速发展，紧急支撑服务需求越来越大，而作为应急业务中建设的核心基础，如何通过平台提供集成和管控功能，实现紧急服务的无限扩展，并保持各系统之间松耦合性，成为佛山移动重点关注问题。

建设目标
为此，佛山移动希望通过易臣重新打造一套新的紧急服务支撑平台（120系统），而专家级技术支持服务项目系统的重构工作将从平台架构、应用功能两个方面进行，而重点将放在应用平台架构的升级改造方面。
通过对系统架构、底层应用平台进行重构，以解决当前系统所存在的维护问题；同时，在升级过程中吸收和继承原有120系统的优点，实现新老系统平滑过渡。

易臣解决方案
易臣为佛山移动构建紧急服务支撑平台将采用三层次体系结构来进行开发，此体系结构模式是在客户机/服务器模式之上扩展，较好地解决了原有两层客户机/服务器模式存在的问题，在充分利用了服务器的处理能力的同时，降低了网络数据的传输量，使得系统能够处理更多并发请求，满足佛山移动这种大型企业的苛刻运行需求。

1.个人事务管理：按登录的具体个人提供集中的工作内容管理，包括接收到的新工单信息、自己之前处理的工单信息、工单阶段通知信息、个人常用意见、外出代理设置等。


2.工单管理：实现工单处理全过程的管理，包括工单的生成、提交、挂起、退回、确认受理、内部转交、完成、回复、归档、撤单、重新提交、工单查询、流程监控、催办等。


3.公告发布：提供给相关人员发布一些通知或公告类的信息，供佛山移动内部所有人员查阅，及时了解最新的通知信息。
4.报表统计：支持按个人、部门、流水账、投诉、环境及时率、满意度、工单预警、工单超时、变更单、故障单等多种统计方式。


5.IT服务管理：服务器资源管理主要是对硬件服务器资源信息的管理，保障机器日常运转。